Юридическая информация

Правила бронирования, оплаты и отмены

Редакция от 9 октября 2026 года

Эти правила описывают оформление, оплату, изменение и отмену прямого бронирования в отеле «Аврора» через модуль онлайн-бронирования на сайте отеля.

1. Исполнитель и контакты

Общество с ограниченной ответственностью «Звезда Плюс», ИНН 5190099403, ОГРН 1245100002267.

Юридический и почтовый адрес: 183038, г. Мурманск, проспект Ленина, д. 47, 3 этаж, офис 301. Отель «Аврора»: г. Мурманск, проспект Ленина, д. 47.

По вопросам бронирования, изменений, отмены и возврата: aurora-reception@yandex.ru, +7 (911) 306-38-27.

2. Оформление и изменение бронирования

Выберите даты, количество гостей, категорию номера и тариф. Перед отправкой формы проверьте итоговую стоимость в рублях за весь срок проживания, включённые услуги, сведения о гостях и контактные данные. Дополнительные услуги приобретаются только с согласия гостя; услуги, не включённые в выбранный тариф, оплачиваются отдельно.

После оформления проверьте подтверждение: номер бронирования, даты, категорию номера, количество гостей, цену и условия оплаты. Если подтверждение не получено или в нём есть ошибка, свяжитесь с отелем до повторного оформления. Открытие формы или выбор номера сами по себе не означают подтверждённое бронирование.

Изменение дат, категории номера, количества гостей и дополнительных услуг согласуется с отелем с учётом доступности и стоимости. После согласования гость получает подтверждение изменений. Одностороннее изменение условий допускается только в случаях, предусмотренных законом.

3. Время заезда и выезда

Заезд — с 14:00, выезд — до 12:00. Время местное, г. Мурманск (совпадает с московским).

Ранний заезд и поздний выезд согласуются отдельно при наличии возможности. Стоимость таких услуг сообщается до их согласования гостем.

4. Оплата

При бронировании через модуль оплата производится при заезде в отеле наличными или банковской картой. Предоплата через модуль не требуется. При расчёте выдаётся кассовый чек в предусмотренном законодательством порядке.

Для бронирований через сторонние площадки порядок расчётов и обращения за возвратом определяется подтверждением соответствующей площадки с соблюдением обязательных требований законодательства.

5. Как отменить бронирование

Сообщите об отмене по телефону +7 (911) 306-38-27 или на aurora-reception@yandex.ru. Укажите номер бронирования (если известен), имя гостя и даты проживания. Отель направит подтверждение отмены. Сохраните своё обращение и подтверждение; задержка ответа отеля не переносит дату получения уведомления.

6. Условия отмены и незаезда

Если уведомление об отказе от бронирования получено до наступления календарного дня заезда, внесённая плата возвращается полностью. Например, при заезде 15 октября уведомление должно поступить до 00:00 15 октября по местному времени отеля.

При уведомлении в день заезда или позднее, опоздании либо незаезде может взиматься плата за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. Остаток внесённой суммы возвращается. Согласованные с гостем более благоприятные условия сохраняют силу.

Отель ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за запланированным днём заезда. При незаезде к этому времени отель вправе прекратить договор в установленном законом порядке. Если вы задерживаетесь, пожалуйста, заранее сообщите об этом отелю.

7. Возврат денежных средств

Возврат производится плательщику тем же способом, которым была внесена оплата, если иной законный способ не согласован отдельно. Отель запрашивает только сведения, необходимые для возврата. Никогда не сообщайте CVV/CVC-код карты, пароли или одноразовые коды.

Отель перечисляет подлежащую возврату сумму в течение 10 календарных дней после получения обращения и необходимых для возврата реквизитов. Если закон предусматривает более короткий срок, применяется он. Фактическое зачисление зависит от банка или платёжной организации; по запросу отель предоставит подтверждение выполненного перечисления.

8. Права гостя

Применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждённые постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912. Настоящие правила не ограничивают обязательные права потребителя.